1. Podstawa gwarancji
Okresy gwarancji i zakres różnią się w zależności od marki, modelu, wersji regionalnej i zastosowania. Zamówienia powinny zawierać obowiązującą gwarancję producenta lub zawierać w umowie podmiot odpowiedzialny, datę rozpoczęcia i proces.
2. Kontrola przybycia
Sprawdź opakowanie, ilość, model, numer seryjny i stan niezwłocznie po otrzymaniu. W przypadku uszkodzeń transportowych, braków lub nieprawidłowych elementów należy zachować opakowanie, etykiety, dowody dostawy, zdjęcia i filmy oraz zgłosić je w terminie umownym.
3. Informacje posprzedażne
Żądania techniczne lub gwarancyjne zwykle wymagają numeru zamówienia, modelu, numeru seryjnego, daty instalacji, konfiguracji systemu, opisu usterki, dzienników, kodów alarmów, zdjęć lub filmu z miejsca instalacji oraz już zakończonego rozwiązywania problemów.
4. Proces obsługi
Po otrzymaniu pełnych informacji pomagamy zweryfikować problem, skontaktować się z odpowiednim dostawcą lub producentem i przeprowadzić zdalną diagnostykę, części zamienne, naprawę, wymianę lub inne rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi warunkami.
5. Wyłączenia wspólne
Nieautoryzowane modyfikacje, nieprawidłowa instalacja, użytkowanie wykraczające poza specyfikację, nieodpowiednie środowisko, zewnętrzne awarie elektryczne, siła wyższa, normalne zużycie lub nieprzestrzeganie instrukcji i lokalnych przepisów zazwyczaj nie są objęte standardową gwarancją.
6. Koszty logistyczne i na miejscu
Odpowiedzialność za zwroty, cła, robociznę na miejscu, demontaż, instalację, podnoszenie i podróż należy określić w umowie lub gwarancji. Niezatwierdzone koszty nie podlegają automatycznemu zwrotowi.
7. Prześlij prośbę o pomoc
Wyślij informacje o zamówieniu i dowody usterek na adres [email protected] z tematem „Zapytanie posprzedażowe + numer zamówienia + model produktu”.