1. Base di garanzia
I periodi di garanzia e la copertura variano in base alla marca, al modello, alla versione regionale e all'applicazione. Gli ordini devono includere la garanzia del produttore applicabile o indicare la parte responsabile, la data di inizio e la procedura nel contratto.
2. Ispezione all'arrivo
Controllare immediatamente dopo il ricevimento l'imballaggio, la quantità, il modello, il numero di serie e le condizioni. Per danni da trasporto, carenze o articoli errati, conservare imballo, etichette, documenti di consegna, foto e video e comunicarlo entro il periodo contrattuale.
3. Informazioni post-vendita
Le richieste tecniche o di garanzia normalmente richiedono il numero d'ordine, il modello, il numero di serie, la data di installazione, la configurazione del sistema, la descrizione del guasto, i registri, i codici di allarme, le foto o i video del sito e la risoluzione dei problemi già completata.
4. Processo di movimentazione
Dopo aver ricevuto informazioni complete, aiutiamo a verificare il problema, a contattare il fornitore o il produttore pertinente e a procedere con la diagnosi remota, i pezzi di ricambio, la riparazione, la sostituzione o un altro rimedio secondo i termini applicabili.
5. Esclusioni comuni
Modifiche non autorizzate, installazione errata, utilizzo oltre le specifiche, ambiente inadeguato, guasti elettrici esterni, forza maggiore, normale usura o mancata osservanza dei manuali e delle norme locali generalmente non rientrano nella copertura della garanzia standard.
6. Logistica e costi di cantiere
La responsabilità per resi, dogana, manodopera in loco, rimozione, installazione, sollevamento e viaggio deve essere indicata nel contratto o nella garanzia. I costi non approvati non sono automaticamente rimborsabili.
7. Invia una richiesta di supporto
Inviare le informazioni sull'ordine e le prove del difetto a [email protected] con oggetto “Richiesta post vendita + numero ordine + modello prodotto”.