1. 质保依据
不同品牌、型号、区域版本和应用条件具有不同质保期限与范围。正式订单应附适用的制造商质保条款或在合同中明确质保主体、起算时间和处理方式。
2. 到货检查
收货后应及时检查包装、数量、型号、序列号和外观状态。如发现运输损坏、短缺或错货，请保留包装、标签、签收记录、照片和视频，并在合同约定期限内通知。
3. 售后资料
提出技术或质保请求时，通常需要订单号、产品型号、序列号、安装日期、系统配置、故障描述、日志、告警代码、现场照片或视频，以及已经完成的排查记录。
4. 处理流程
收到完整资料后，我们将协助核对问题、联系相关供应方或制造商，并根据适用条款推进远程排查、备件、维修、换货或其他处理。处理时间受资料完整度、地区和备件供应影响。
5. 常见排除情形
未经授权的拆改、错误安装、超出规格使用、环境条件不符、外部电气故障、不可抗力、正常损耗以及未遵守手册或当地规范的情况，通常不属于标准质保范围，具体以适用政策为准。
6. 物流与现场费用
退运、清关、现场人工、拆装、吊装和差旅等费用由谁承担，应在合同或质保条款中明确。未经确认自行产生的费用不当然构成可报销项目。
7. 提交售后请求
请将订单信息和故障资料发送至 [email protected]，邮件标题注明“售后请求 + 订单号 + 产品型号”。