1. Garantiegrundlage
Garantiezeiträume und -abdeckung variieren je nach Marke, Modell, regionaler Version und Anwendung. Bestellungen sollten die geltende Herstellergarantie enthalten oder im Vertrag die verantwortliche Partei, das Startdatum und den Vorgang angeben.
2. Ankunftskontrolle
Überprüfen Sie Verpackung, Menge, Modell, Seriennummer und Zustand umgehend nach Erhalt. Bei Transportschäden, Fehlmengen oder falschen Artikeln bewahren Sie Verpackung, Etiketten, Lieferunterlagen, Fotos und Videos auf und benachrichtigen Sie innerhalb der Vertragsfrist.
3. After-Sales-Informationen
Für technische oder Garantieanfragen sind normalerweise die Bestellnummer, das Modell, die Seriennummer, das Installationsdatum, die Systemkonfiguration, die Fehlerbeschreibung, Protokolle, Alarmcodes, Standortfotos oder -videos sowie die bereits abgeschlossene Fehlerbehebung erforderlich.
4. Abwicklungsprozess
Nach Erhalt vollständiger Informationen helfen wir bei der Überprüfung des Problems, kontaktieren den entsprechenden Lieferanten oder Hersteller und führen zu den geltenden Bedingungen eine Ferndiagnose, Ersatzteile, Reparatur, Austausch oder eine andere Abhilfe durch.
5. Allgemeine Ausschlüsse
Unbefugte Modifikationen, falsche Installation, Verwendung außerhalb der Spezifikationen, ungeeignete Umgebung, externe elektrische Fehler, höhere Gewalt, normaler Verschleiß oder Nichtbeachtung von Handbüchern und örtlichen Vorschriften liegen im Allgemeinen außerhalb der standardmäßigen Garantieabdeckung.
6. Logistik- und Vor-Ort-Kosten
Die Verantwortung für Rücksendungen, Zoll, Vor-Ort-Arbeit, Ausbau, Installation, Heben und Reisen sollte im Vertrag oder in der Garantie festgelegt werden. Nicht genehmigte Kosten sind nicht automatisch erstattungsfähig.
7. Senden Sie eine Supportanfrage
Senden Sie die Bestellinformationen und den Fehlernachweis an [email protected] mit dem Betreff „Kundendienstanfrage + Bestellnummer + Produktmodell“.