1. Base de garantía
Los plazos y cobertura varían por marca, modelo, versión regional y aplicación. El pedido debe incluir la garantía del fabricante o definir responsable, inicio y proceso en el contrato.
2. Inspección a la llegada
Revise pronto embalaje, cantidad, modelo, número de serie y estado. Ante daños, faltantes o errores, conserve embalaje, etiquetas, comprobantes, fotos y vídeo, y notifique dentro del plazo contractual.
3. Información posventa
Una solicitud suele requerir pedido, modelo, serie, fecha de instalación, configuración, descripción, registros, alarmas, fotos o vídeo y las comprobaciones ya realizadas.
4. Proceso
Con información completa ayudamos a verificar el problema, contactar al proveedor o fabricante y gestionar diagnóstico remoto, repuestos, reparación, sustitución u otra solución según las condiciones aplicables.
5. Exclusiones comunes
Modificación no autorizada, instalación incorrecta, uso fuera de especificación, ambiente inadecuado, fallos externos, fuerza mayor, desgaste o incumplimiento de manuales y normas suelen quedar fuera de la garantía estándar.
6. Costes logísticos y de sitio
La responsabilidad por devoluciones, aduanas, mano de obra, desmontaje, instalación, elevación y viajes debe constar en contrato o garantía. Los costes no aprobados no se reembolsan automáticamente.
7. Solicitud de soporte
Envíe pedido y evidencia del fallo a [email protected] con el asunto “Solicitud posventa + pedido + modelo”.