1. Base de garantia
Os períodos de garantia e cobertura variam de acordo com marca, modelo, versão regional e aplicação. Os pedidos devem incluir a garantia do fabricante aplicável ou indicar a parte responsável, a data de início e o processo no contrato.
2. Inspeção de chegada
Verifique embalagem, quantidade, modelo, número de série e condição imediatamente após o recebimento. Para danos de transporte, faltas ou itens incorretos, guarde embalagens, etiquetas, registros de entrega, fotos e vídeos, e avise dentro do prazo contratual.
3. Informações pós-venda
As solicitações técnicas ou de garantia normalmente exigem o número do pedido, modelo, número de série, data de instalação, configuração do sistema, descrição da falha, registros, códigos de alarme, fotos ou vídeos do local e solução de problemas já concluída.
4. Processo de manuseio
Depois de receber informações completas, ajudamos a verificar o problema, entrar em contato com o fornecedor ou fabricante relevante e proceder ao diagnóstico remoto, peças de reposição, reparo, substituição ou outra solução nos termos aplicáveis.
5. Exclusões comuns
Modificações não autorizadas, instalação incorreta, uso além das especificações, ambiente inadequado, falhas elétricas externas, força maior, desgaste normal ou falha em seguir manuais e regras locais geralmente estão fora da cobertura da garantia padrão.
6. Logística e custos no local
A responsabilidade por devoluções, alfândega, mão de obra no local, remoção, instalação, elevação e viagem deve ser declarada no contrato ou garantia. Os custos não aprovados não são automaticamente reembolsáveis.
7. Envie uma solicitação de suporte
Envie as informações do pedido e evidências de falha para [email protected] com o assunto “Solicitação pós-venda + número do pedido + modelo do produto”.