1. أساس الضمان
تختلف مدة الضمان ونطاقه حسب العلامة والطراز والإصدار والتطبيق. يجب أن يتضمن الطلب ضمان المصنّع أو يحدد العقد الجهة المسؤولة وتاريخ البدء وآلية المعالجة.
2. فحص الاستلام
افحص التغليف والكمية والطراز والرقم التسلسلي والحالة فور الاستلام. عند وجود ضرر أو نقص أو خطأ، احتفظ بالتغليف والملصقات وسجل التسليم والصور والفيديو وأبلغ ضمن المدة التعاقدية.
3. معلومات ما بعد البيع
يتطلب طلب الدعم عادة رقم الطلب والطراز والرقم التسلسلي وتاريخ التركيب وتكوين النظام ووصف العطل والسجلات والإنذارات والصور أو الفيديو وخطوات الفحص المنجزة.
4. آلية المعالجة
بعد استلام معلومات كاملة نساعد في التحقق من المشكلة والتواصل مع المورد أو المصنّع ومتابعة التشخيص عن بُعد أو قطع الغيار أو الإصلاح أو الاستبدال وفق الشروط المعمول بها.
5. الاستثناءات الشائعة
عادة لا يغطي الضمان القياسي التعديل غير المصرح به أو التركيب الخاطئ أو الاستخدام خارج المواصفات أو البيئة غير المناسبة أو الأعطال الخارجية أو القوة القاهرة أو الاستهلاك الطبيعي أو مخالفة الأدلة والأنظمة.
6. تكاليف الشحن والموقع
يجب أن يحدد العقد أو الضمان مسؤولية الإرجاع والجمارك والعمل الميداني والفك والتركيب والرفع والسفر. ولا تُسترد التكاليف غير المعتمدة تلقائياً.
7. تقديم طلب دعم
أرسل معلومات الطلب وأدلة العطل إلى [email protected] بعنوان «طلب ما بعد البيع + رقم الطلب + طراز المنتج».