1. Base de garantie
La durée et la couverture varient selon marque, modèle, version régionale et usage. La commande doit inclure la garantie fabricant ou définir dans le contrat le responsable, la date de départ et le processus.
2. Contrôle à réception
Contrôlez rapidement emballage, quantité, modèle, numéro de série et état. En cas de dommage, manque ou erreur, conservez emballage, étiquettes, réception, photos et vidéo, puis signalez dans le délai contractuel.
3. Informations après-vente
Une demande requiert généralement commande, modèle, série, date d’installation, configuration, description, journaux, alarmes, photos ou vidéo et vérifications déjà réalisées.
4. Processus
Avec un dossier complet, nous aidons à vérifier le problème, contacter le fournisseur ou fabricant et organiser diagnostic à distance, pièces, réparation, remplacement ou autre solution selon les conditions applicables.
5. Exclusions courantes
Modification non autorisée, mauvaise installation, usage hors spécifications, environnement inadapté, défaut externe, force majeure, usure ou non-respect des manuels et règles sont généralement hors garantie standard.
6. Coûts logistiques et sur site
La prise en charge des retours, douanes, main-d’œuvre, dépose, installation, levage et déplacements doit figurer au contrat ou à la garantie. Les coûts non approuvés ne sont pas automatiquement remboursés.
7. Demande de support
Envoyez commande et preuves du défaut à [email protected] avec l’objet « Demande après-vente + commande + modèle ».