1. Dasar garansi
Masa garansi dan cakupan bervariasi menurut merek, model, versi regional, dan aplikasi. Pesanan harus menyertakan garansi pabrik yang berlaku atau menyatakan pihak yang bertanggung jawab, tanggal mulai dan proses dalam kontrak.
2. Inspeksi kedatangan
Periksa kemasan, jumlah, model, nomor seri, dan kondisi segera setelah diterima. Untuk kerusakan transportasi, kekurangan atau barang yang salah, simpan kemasan, label, catatan pengiriman, foto dan video, dan beri tahu dalam jangka waktu kontrak.
3. Informasi purna jual
Permintaan teknis atau garansi biasanya memerlukan nomor pesanan, model, nomor seri, tanggal pemasangan, konfigurasi sistem, deskripsi kesalahan, log, kode alarm, foto atau video situs, dan pemecahan masalah yang sudah diselesaikan.
4. Proses penanganan
Setelah menerima informasi lengkap, kami membantu memverifikasi masalah, menghubungi pemasok atau produsen terkait dan melakukan diagnosis jarak jauh, suku cadang, perbaikan, penggantian, atau perbaikan lainnya berdasarkan ketentuan yang berlaku.
5. Pengecualian umum
Modifikasi yang tidak sah, pemasangan yang salah, penggunaan di luar spesifikasi, lingkungan yang tidak sesuai, gangguan listrik eksternal, force majeure, keausan normal atau kegagalan mengikuti manual dan peraturan setempat umumnya berada di luar cakupan garansi standar.
6. Logistik dan biaya di tempat
Tanggung jawab atas pengembalian, bea cukai, tenaga kerja di lokasi, pemindahan, pemasangan, pengangkatan dan perjalanan harus dinyatakan dalam kontrak atau garansi. Biaya yang tidak disetujui tidak dapat diganti secara otomatis.
7. Kirimkan permintaan dukungan
Kirim informasi pesanan dan bukti kesalahan ke [email protected] dengan subjek “Permintaan purna jual + nomor pesanan + model produk”.